智能自動化
智能自動化是一系列從流程自動化到人工智能的策略技術(shù)概括，將機器人流程自動化（RPA）與光學(xué)字符識別（OCR）、智能字符識別（ICR）、流程挖掘、深度學(xué)習(xí)、機器學(xué)習(xí)、認知技術(shù)、自然語言處理、語音識別合成、機器視覺等多種人工智能（AI）相結(jié)合，以創(chuàng)建能夠思考、學(xué)習(xí)及自適應(yīng)的端到端的業(yè)務(wù)流程，涵蓋從流程發(fā)現(xiàn)、流程自動化，到通過自動而持續(xù)的數(shù)據(jù)收集、理解數(shù)據(jù)的含義，使用數(shù)據(jù)來管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的整個歷程。
隨著越來越多的企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，智能自動化變得越來越重要。智能自動化主要用于流程管理，根據(jù)每個時刻的業(yè)務(wù)需求來協(xié)調(diào)用戶、任務(wù)、系統(tǒng)和機器人流程自動化(RPA)。智能自動化使用分析和人工智能(尤其是機器學(xué)習(xí))來做出自動化和智能的決策，并通過案例管理為流程提供足夠的靈活性，以實現(xiàn)端到端的案例管理成功。
據(jù)IDC稱，智能自動化是未來辦公室的關(guān)鍵部分，無論位置在哪里，都可以立即訪問內(nèi)容和以內(nèi)容為中心的工作流。從而節(jié)省成本，提高生產(chǎn)力，協(xié)作和運營工作流程方面帶來了整體優(yōu)勢。
智能自動化的主要目標(biāo)
智能自動化的主要目標(biāo)一方面是提升政企工作效率，節(jié)約時間和成本，大大減少了流程周期中的人為干預(yù)，另一方面是提升了員工的技能和幸福感，運用智能自動化，使員工有更多的時間專注于創(chuàng)新改進，策略，決策等。
另一個目標(biāo)是減少流程中的錯誤，并減少紙張使用，因為這種趨勢完全面向純數(shù)字管理。
智能自動化如何工作？
智能自動化結(jié)合了幾種關(guān)鍵技術(shù)，例如機器人流程自動化，機器學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)流程自動化和自然語言處理等。這些技術(shù)是相互關(guān)聯(lián)的，都是廣泛而且龐大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的一部分。
智能捕獲（Intelligent Capture）可以自動識別并提取文檔中的信息，無論是紙質(zhì)還是數(shù)字格式。它結(jié)合了光學(xué)字符識別（OCR），智能字符識別（intelligent character recognition），光學(xué)標(biāo)記識別(optical mark recognition)和條形碼識別(barcode recognition)的組合，以捕獲結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
工作流自動化(Workflow automation)是一種軟件，它根據(jù)流程定義一系列任務(wù)，并自動執(zhí)行這些任務(wù)，而無需人工干預(yù)或手動步驟。它是大型業(yè)務(wù)流程管理解決方案的一部分，該解決方案可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供實時可見性，以進行明智的決策并提供更好的業(yè)務(wù)見解。
機器學(xué)習(xí)(Machine Learning)是人工智能的一個分支，其中系統(tǒng)從數(shù)據(jù)，模式和推理中學(xué)習(xí)，以最少的人工干預(yù)就可應(yīng)對意外。這些機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠隨著時間的推移自主地繼續(xù)學(xué)習(xí)。一些示例是銀行中的欺詐檢測，醫(yī)療保健中的疾病診斷以及應(yīng)付賬款中的發(fā)票處理。
機器人流程自動化(Robotic Process Automation)使組織可以自動執(zhí)行在重復(fù)性很多的應(yīng)用程序和系統(tǒng)上執(zhí)行任務(wù)。它可以相對快速便捷地集成到現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)中，有直接的好處，例如減少了手動任務(wù)，消除了數(shù)據(jù)輸入錯誤并縮短了周轉(zhuǎn)時間。
智能捕獲（Intelligent Capture）可以自動識別并提取文檔中的信息，無論是紙質(zhì)還是數(shù)字格式。它結(jié)合了光學(xué)字符識別（OCR），智能字符識別（intelligent character recognition），光學(xué)標(biāo)記識別(optical mark recognition)和條形碼識別(barcode recognition)的組合，以捕獲結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
工作流自動化(Workflow automation)是一種軟件，它根據(jù)流程定義一系列任務(wù)，并自動執(zhí)行這些任務(wù)，而無需人工干預(yù)或手動步驟。它是大型業(yè)務(wù)流程管理解決方案的一部分，該解決方案可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提供實時可見性，以進行明智的決策并提供更好的業(yè)務(wù)見解。
機器學(xué)習(xí)(Machine Learning)是人工智能的一個分支，其中系統(tǒng)從數(shù)據(jù)，模式和推理中學(xué)習(xí)，以最少的人工干預(yù)就可應(yīng)對意外。這些機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠隨著時間的推移自主地繼續(xù)學(xué)習(xí)。一些示例是銀行中的欺詐檢測，醫(yī)療保健中的疾病診斷以及應(yīng)付賬款中的發(fā)票處理。
機器人流程自動化(Robotic Process Automation)使組織可以自動執(zhí)行在重復(fù)性很多的應(yīng)用程序和系統(tǒng)上執(zhí)行任務(wù)。它可以相對快速便捷地集成到現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)中，有直接的好處，例如減少了手動任務(wù)，消除了數(shù)據(jù)輸入錯誤并縮短了周轉(zhuǎn)時間。
智能自動化如何改變您的業(yè)務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項戰(zhàn)略任務(wù)，它將技術(shù)整合到組織流程的各個方面，以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶期望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心部分是工作轉(zhuǎn)型，它旨在利用智能自動化來創(chuàng)建以員工體驗為中心的文化。
智能自動化通過以下方面使企業(yè)受益：
通過降低成本并提高速度，準(zhǔn)確性和透明度來提高業(yè)務(wù)價值。由機器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)（deep learning），計算機視覺(computer vision)，文本分析(text analysis)和聊天機器人(chatbots) 驅(qū)動的自動化將對諸如客戶通信管理，數(shù)據(jù)捕獲，業(yè)務(wù)流程管理和案例管理等運營流程產(chǎn)生最大的影響。
通過最大程度地減少重復(fù)的手動任務(wù)并消除瓶頸，從而使員工專注于更高價值的工作，從而改善員工體驗。在轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性并專注于建立關(guān)系（技術(shù)和機器無法做到的事情）的過程中，員工在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著前所未有的重要作用。
通過在正確的時間向正確的用戶提供正確的信息來改善客戶體驗（以及所有利益相關(guān)者的體驗）。使用智能自動化使組織能夠通過重塑業(yè)務(wù)并推動新的交付成果來思考競爭，從而改善客戶體驗。
智能自動化通過以下方面使企業(yè)受益：
通過降低成本并提高速度，準(zhǔn)確性和透明度來提高業(yè)務(wù)價值。由機器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)（deep learning），計算機視覺(computer vision)，文本分析(text analysis)和聊天機器人(chatbots) 驅(qū)動的自動化將對諸如客戶通信管理，數(shù)據(jù)捕獲，業(yè)務(wù)流程管理和案例管理等運營流程產(chǎn)生最大的影響。
通過最大程度地減少重復(fù)的手動任務(wù)并消除瓶頸，從而使員工專注于更高價值的工作，從而改善員工體驗。在轉(zhuǎn)變?yōu)楦邞?zhàn)略性并專注于建立關(guān)系（技術(shù)和機器無法做到的事情）的過程中，員工在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著前所未有的重要作用。
通過在正確的時間向正確的用戶提供正確的信息來改善客戶體驗（以及所有利益相關(guān)者的體驗）。使用智能自動化使組織能夠通過重塑業(yè)務(wù)并推動新的交付成果來思考競爭，從而改善客戶體驗。
管理員
該內(nèi)容暫無評論